Grundsätzlich gibt es drei unterschiedliche Strategien, Konflikte zu lösen:
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Jede Situation hat ihre optimale Lösung. Ausgleich und Vermittlung sind geeigente Wege dorthin. Es gibt aber Konflikte, bei denen dieser Lösungsweg nicht möglich ist bzw. bei denen auf Regeln oder Macht basierende Strategien mehr bewirken als Vermittlung. Bei jeder Konfliktsituation muss jeweils abgewogen werden, welche Lösungsmöglichkeit am sinnvollsten ist und welche Strategie gewählt werden sollte, wobei die drei Strategien in der Praxis nicht immer klar zu trennen sind. Immer sollte als Grundregel gelten:
- bei Konflikten möglichst häufig Ausgleich und Vermittlung suchen,
- einige Konflikte durch Hinweis auf Regeln bzw. Rechtspositionen lösen,
- so wenig Konflikte wie möglich durch den Einsatz der eigenen Machtposition beenden.
Siehe dazu auch Praxis-Box: Verhalten in Konfliktsituationen