Versuchen Sie es:
- Sprechen Sie ruhig und leise.
- Sprechen Sie mit der Person.
- Bleiben Sie sehr sachlich, wenn die Person sich
aufregt.
- Beobachten Sie Brust und Augen. (Heftige Bewegungen
der Brust künden aggressive Reaktionen an.)
- Bleiben Sie nahe bei der Person (Anmerkung:
mindestes eine Armlänge Distanz) und schenken
Sie ihr Aufmerksamkeit.
- Bleiben Sie geduldig und geben Sie nicht auf.
Wenn sich die Aufregung der Person bis an die Grenze zum
Angriff steigert:
- Bleiben Sie bei Ihrer sachlichen Haltung.
- Lassen Sie der Person immer einen Fluchtweg offen.
- Erlauben Sie der Person zu fliehen, wenn sie es möchte
und behalten Sie sie im Auge.
- Bleiben Sie sitzen, wenn die Person sitzt.
- Stellen Sie sich in die Nähe der Person -
seitlich und auf Armlänge entfernt.
Vermeiden Sie:
- Versuchen Sie, keinen ängstlichen oder
unsicheren Eindruck zu machen.
- Vermeiden Sie eine herablassende, arrogante
Haltung.
- Erheben Sie nicht Ihre Stimme.
- Signalisieren Sie nicht, dass Sie einen Angriff
erwarten - sonst könnte er stattfinden.
- Drohen Sie nicht. (Insbesondere keine Drohungen, die
Sie nicht wirklich durchsetzen können.)
- Halten Sie keinen dauernden Augenkontakt aufrecht.
- Drehen Sie der Person nicht den Rücken zu -
gehen Sie nicht weg.
- Streiten Sie nicht - provozieren Sie keine
Meinungsverschiedenheiten.
- Zeigen Sie keine wie auch immer gearteten Gefühle.
- Drängen Sie die Person weder psychisch noch körperlich
"in die Ecke".
- Spannen Sie Ihre Muskeln nicht an.
- Gehen Sie nicht auf die Person zu - vermeiden Sie
ein Handgemenge.
- Geben Sie nicht auf - gehen Sie nicht weg.
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