Beim Konfliktgespräch geht es zunächst darum, bei den
Beteiligten eine gemeinsame Sichtweise des Konfliktes herzustellen.
Deshalb beginnt die Konfliktregelung mit der Konfliktanalyse:
| Was ist los? | Den Zustand, die Situation beschreiben. |
| Wer ist beteiligt? | Personen oder Gruppen benennen, die am Konflikt beteiligt sind. |
| Was sollte erreicht werden? | Interessen, Bedürfnisse, Ziele der Konflikt-Parteien (nicht die Schuldfrage) klären. |
| Was soll sein? | Das Ziel, den Zustand, der erreicht werden soll, beschreiben, nicht die Maßnahme, mit der das Ziel erreicht werden soll. |
Alle Konflikt-Parteien sollten an der Konfliktanalyse beteiligt
werden. Sie sollten nicht nur die eigenen Interessen und Ziele
beschreiben, sondern sich auch in die Perspektive der jeweils
anderen hineinversetzen.
