Was ist Kommunikation?
Kommunikation ist ein Prozess, bei dem ein Sender einem Empfänger eine Nachricht übermittelt. Dabei verschlüsselt der Sender seine Nachricht in sprachliche und/oder nicht-sprachliche Zeichen, die der Empfänger dann entschlüsseln muss. Was sich so einfach anhört, ist eine höchst komplexe Fähigkeit des Menschen, für deren Verständnis unterschiedliche Theorien entwickelt wurden. In der Praxis haben sich die fünf Grundannahmen von Paul Watzlawick bewährt.
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1. Man kann nicht nicht kommunizieren.
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt, wobei der Beziehungsaspekt den Inhaltsaspekt bestimmt.
3. Sender und Empfänger gliedern den Kommunikationsablauf unterschiedlich.
4. Nicht nur die verbalen, auch die nonverbalen Äußerungen teilen etwas mit.
5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär.
