Durch aktives Zuhören signalisieren Sie dem Auszubildenden, dass Sie ihm Ihre ganze Aufmerksamkeit widmen und steuern gleichzeitig aktiv das Gespräch.
Die Grundprinzipien des aktiven Zuhörens können auch in Konfliktgesprächen gute Dienste leisten.
Bitte klicken Sie unten auf die einzelnen Kreise, um mehr zu erfahren.
Verständnis
absichern
Zwischen
den Zeilen
lesen
Akustisches
Kopfnicken
"Aber das ist doch alles viel zu umständlich. Außerdem stört mich die Brille beim Arbeiten."
"Sie setzen die Brille also nicht nur aus Zeitgründen
nicht auf, sondern weil sie Sie stört?"
Anmerkung:
Es muss und darf nicht ständig aktiv zugehört werden – vielmehr sollte ein Gespür dafür entwickelt werden, wann es wichtig und notwendig ist, ein einfühlendes Verstehen zu vermitteln.
