Eine Lösung für das Problem suchen, ohne die Person anzugreifen.

 Die Gefühle aller Beteiligten als berechtigt anerkennen, sie aber bei der Bearbeitung des Konflikts von der Sache trennen.

 In der Kommunikation sachlich und respektvoll bleiben.

 Oft gibt es Lösungen, bei denen beide Seiten gewinnen. Nach Möglichkeit sollte niemand 'sein Gesicht verlieren'. Das ist selbst bei Lösungen aufgrund von Rechts- oder Machtpositionen möglich. Eine 'win-win'-Lösung kann schon sein, wenn beide Seiten gemeinsam nach einer Lösung suchen ('Wie ist die rechtliche Situation?') bzw. beide Seiten verstehen, warum eine bestimmte Lösung angewendet wird.

 Die Positionen sind in Konflikten häufig ziemlich festgefahren. Die Interessen und Bedürfnisse lassen sich aber meist durch mehrere Positionen befriedigen.

 Kreativ sein beim Entwickeln von Lösungsmöglichkeiten, möglichst viele Lösungsmöglichkeiten denken.

 Konflikte sollten mit den Beteiligten gelöst werden, nicht für sie. Die Beteiligten können so ihre Konfliktlösekompetenz zeigen und stärken. Nur so können Lösungen gefunden werden, mit denen sie sich identifizieren können und die auf Dauer zur Verbesserung des Zusammenlebens führen.

 Oft geht es nicht um den vordergründigen Streitgegenstand, sondern um etwas anderes. Nicht selten tauchen lange zurückliegende, unbearbeitete oder durch Machtausübung beendete Konflikte wieder auf.

 Nicht immer sind konstruktive Lösungen leicht zu erreichen. Besser als ein schlechter Kompromiss ist es dann, die Lösung zunächst aufzuschieben.