Reaktion (11/12)

3. Mit Provokationen umgehen

Auf Provokationen unerwartet reagieren

Schlagfertig zu reagieren wäre eine Möglichkeit. Schmettern Sie die Provokation einfach mit einer unerwarteten Reaktion ab. So wie das bekannte Beispiel eines Autofahrers, der an der Ampel den Motor seines Autos abwürgte und ihn nicht mehr zum Laufen bekam. Der Fahrer hinter ihm hupte ausdauernd, worauf der Mann ausstieg, zu seinem Auto ging und ihm folgenden Vorschlag unterbreitete: "Könnten Sie bitte mein Auto in Gang bringen? Dann hupe ich für Sie weiter."

Sicher ist: Je überraschender Sie auf die Provokation reagieren, desto mehr bringen Sie den Provokateur aus dem Konzept. Und desto schneller kehrt wieder Ruhe ein.

                     "Ach, der Herr Baumann.
                      Wir dachten schon, Sie
                      kommen nicht mehr ..."                               

Es gibt mehrere Möglichkeiten unerwartet zu reagieren, zum Beispiel:

Unerwartetes Zustimmen              Beispiel

Übertreiben                                    Beispiel

Rückfragen                                   Beispiel

Schauen Sie sich dazu jeweils das Beispiel an.

     
     "Was hättet Ihr denn gemacht,
       wenn ich nicht gekommen wäre?"